华人策略celue作为一所三级甲等精神卫生专科医院，近年来以推进“三好一满意”为抓手，以提高医疗服务能力、提升患者综合满意度为切入点，加强内涵建设，构建和谐社会，创建群众满意的医疗机构而不断努力，赢得了社会和患者家属的认可。医院全面推行的“改善医疗服务行动”，得到国家卫健委医政医管局肯定，日前，健康报全文刊登了医院《多措并举 为就医“痛点”“堵点”开处方——华人策略celue推进“改善医疗服务行动”纪实》，以实际行动见点滴变化，以患者满意度衡量改革成效。
      妙手仁心。提高医疗质量，保障医疗安全，是社会对医院的需求，也是医院各项工作的立足点和出发点。而在现有医疗资源紧缺的大背景下，如何解决群众反映急切的就医难问题，这是全国上下医疗机构面临的共性问题。芜湖四院选取的突破口是——挖潜增效，先从自身“动手术”。
      报道从群众感受到的具体变化入手，围绕做好“加减法”，就诊环境舒心省心；打好“特色牌”，融入专科 “暖心慰藉”； 打磨新理念，让关爱触手可及；永远“在路上”，打铁更靠自身硬这四大部分，用生动的实例、具体的举措、清晰的对比、深刻的变化，形象地回顾和展示了近年来芜湖四院在软、硬件上的一点点变化，凸显了改革创新体制机制，不仅化解了很多医院共同面对的历史顽疾，更重要的是为一所医院带来了源源不绝的内生动力，从而解读了芜湖四院近年来步入发展“高速路”的密码。
      医院完成了全国精神卫生综合管理试点城市建设三年周期验收工作，成绩位居全国40个试点城市第一方阵。此外，医院还承担了芜湖市全国社会心理健康服务体系建设工作。2020年新冠疫情期间，芜湖四院第一时间响应，除了参与一线防疫工作、加强各项院感管理外，更是发挥专业特长，在芜湖市援鄂医疗队和全市各人群的心理救援、心理危机干预、心理咨询等方面，发挥了独有的心理支撑作用。
      诊疗环境的改善、就诊流程的再造、医疗资源的调配、特色专科的提升、精神卫生领域的试点……芜湖四院一路走来的探索与成效，也正是搭乘了我国医疗卫生健康领域深化改革的“春风”，成为医疗卫生体制机制创新的一个缩影。面对全国卫生医疗机构普通面临的共性难题，芜湖四院给出了自己的一份思考，交出了一份答卷，取得了一些成效，总结了一点经验，也得到了国家卫健委的肯定，成为四院改革创新，走高质量发展之路的最大动力。
      改善医疗服务是一项系统工程，春风化雨，更需细水长流。芜湖四院坚持“以病人为中心”的服务理念，将“厚德精医、博爱至善、创新超越、求实奉献”的精神作为医院发展的核心价值观，继续致力于打磨业务技能，不断改善服务举措，持续提升患者满意度，践行“仁爱、精业、医心、济世”的院训，努力创建省内一流、国内知名的现代化精神卫生专业机构。