为进一步充实心理援助服务力量，提升专业化服务水平，5月起，芜湖市“12356”心理援助热线启动面向20余名新招募志愿者的岗前系列培训，通过多环节培训助力新志愿者快速掌握核心服务能力，为投身心理援助工作夯实基础。
      培训坚持“实用导向”，邀请多位行业专家授课。我院心理危机干预中心主任葛毅围绕《心理援助热线技术指南》、《自杀心理危机干预》展开讲解，从接线伦理、沟通技巧，到一般来电、特殊来电再到高危来电的识别与干预流程，系统阐述了“守护心理生命线”的关键要点，强调以专业和同理心回应每一位求助者。市精神卫生指导中心主任吴秀梅通过《理解创伤：人类创伤发展模型》课程，带领志愿者深入剖析创伤对个体心理的影响机制，引导大家在热线服务中提升共情能力，避免二次伤害。专职接线员刘国荣老师开展《心理热线信息化云平台操作流程》实操教学，确保志愿者熟练掌握来电管理、信息记录及转介等平台功能，保障服务流程的规范化与高效性。
      培训还设置情景模拟演练，模拟青少年心理危机、婚姻情感困扰、工作压力等真实来电场景，让志愿者在实战中应用所学知识。资深督导现场点评反馈，针对沟通话术、情绪疏导技巧等细节进行针对性指导，帮助志愿者快速适应接线岗位的复杂性与挑战性，提升其临场应变能力。
      此次岗前系列培训是志愿者成长的起点。未来，芜湖市心理热线将持续开展接线技能提升培训，并安排志愿者进入现场实习阶段，在带教老师的全程陪伴下积累实战经验。通过“理论学习—模拟演练—实战带教”的闭环培养模式，这批新生力量将逐步成长为专业可靠的心理热线服务者，为市民提供更有温度、更具实效的心理支持。
      据悉，随着新志愿者的加入，芜湖市12356心理热线服务网络将进一步优化，为筑牢市民心理健康防线注入新动能。